日前，因損害消費者權(quán)益，天津陽光力天裝飾科技集團有限公司(下稱：力天裝飾)受到天津市和平區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。
(資料圖)
信用中國顯示，因被消費者舉報在裝修過程中存在違反合同約定、雇傭“水貓”、衛(wèi)生間地漏砂漿層施工有瑕疵造成砂漿層滲水等損害消費者權(quán)益行為，力天裝飾被沒收違法所得，并被處以違法所得7倍罰款，共計元。
罰款已繳納，上半年投訴仍有二十余件
據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)記者檢索天眼查發(fā)現(xiàn)，力天裝飾因侵害消費者權(quán)益而受到處罰并非首次。2022年，力天裝飾因“規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”，同樣被天津市和平區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。
事實上，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定……其第(六)項規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。如違反，將按照該《處罰辦法》第十五條：由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
對于力天裝飾上述被處罰及后續(xù)情況，記者致電天津市和平區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局相關(guān)工作人員回復(fù)中國網(wǎng)財經(jīng)記者稱，力天裝飾處罰罰款已繳納，而且對有過投訴的，也會加強監(jiān)管。同時，記者還獲悉，今年上半年，和平區(qū)市場監(jiān)督管理局收到對力天裝飾的投訴大概還有二十多件。
此外，記者還從天津市消協(xié)日前發(fā)布的《天津市消協(xié)系統(tǒng)2023年上半年投訴分析》了解到，錄入到“全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”的“房屋裝修及物業(yè)”咨詢數(shù)量達到131件，占比為%，排第7位。
與房屋相關(guān)的裝修的投訴中主要問題是合同、價格、質(zhì)量等問題。以低價或套餐價引誘消費者交納定金、首付款等，合同條款中故意采用模糊語言、約定不明，施工過程中甚至剛開始施工就增項、收取高額水電改造費等產(chǎn)生消費投訴。
對此，天津市消協(xié)也提示稱，書面證據(jù)對于消費者維權(quán)有重要作用，盡量簽定書面合同協(xié)議，仔細閱讀有關(guān)條款，注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等規(guī)定，對于商家的承諾寫入合同中，并保存好與銷售人員的溝通記錄。
網(wǎng)絡(luò)“聲討”不少，消費者給出避雷帖
除上述投訴至監(jiān)管部門的情況，記者還發(fā)現(xiàn)，消費者對力天裝飾的“聲討”，絕大多數(shù)集中在地方政府留言板、互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺及社交媒體上。投訴內(nèi)容有“虛假宣傳”、“質(zhì)量存在嚴重缺陷”、“裝修材料不合格”等等，其中“工期拖延”的投訴占比較多。
投訴材料顯示，投訴人在力天裝飾多次以“最大力度優(yōu)惠”的營銷后，于2022年7月25日簽訂了合同并交付合同款的30%定金，但簽單后時隔多日，設(shè)計師以未收設(shè)計費為由，未出效果圖，其在與主管溝通后更換設(shè)計師，但后續(xù)設(shè)計的設(shè)計圖基本戶型有差錯，且多版設(shè)計圖有明顯無法實現(xiàn)的施工困難；10月7日，投訴人約主管去力天裝飾面談，但主管態(tài)度惡劣；其后續(xù)又與客服溝通，在設(shè)計師和客服均承認存在錯誤的情況下，一直未提供解決方案，并預(yù)扣除投訴人10%的違約金；多次溝通無果，投訴人于12月23日在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺發(fā)起投訴。
值得注意的是，該投訴人在投訴中稱，“我在社交媒體寫避雷帖，才發(fā)現(xiàn)被力天裝飾欺詐的消費者不在少數(shù)。”記者遂翻閱相關(guān)社交媒體關(guān)于力天裝飾的內(nèi)容，除力天裝飾自身賬號的宣傳帖外，排行靠前的多為“避雷帖”，避雷內(nèi)容同樣涉及“虛假宣傳”、“質(zhì)量缺陷”、“霸王條款”等。且多數(shù)“避雷帖”的評論區(qū)幾乎為“翻車的經(jīng)驗分享”和“預(yù)祝安全下車”。
對于消費者的投訴及差評，以及公司觀點和未來如何響應(yīng)消費者訴求，記者發(fā)函并致電力天裝飾，但均未得到明確回復(fù)。
裝修糾紛頻發(fā)，法律界人士提出建議
而消費者訴求得不到解決，“對簿公堂”是除投訴外的另一解決方式。天眼查顯示，力天裝飾近年來的法律糾紛中，裝飾裝修合同糾紛與勞動爭議并列第一，均為7起。而與力天裝飾同屬一名實控人的天津陽光力天建筑裝飾有限公司，裝飾裝修合同糾紛排第二，為18起，侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛排第一，為21起。
對涉及裝飾裝修合同的法律糾紛，法律界人士表示，裝修行業(yè)門檻較低導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部魚龍混雜。有的裝修公司將工程分包給沒有資質(zhì)的包工頭，導(dǎo)致工程質(zhì)量缺乏保障；有的為了促成銷售，故意在合同中不寫或少寫關(guān)鍵項目，將初期預(yù)算壓低，在施工過程中再做增項；有的因工藝水平不足或需要返工，工程遲遲拖延交付；還有的利用業(yè)主不懂行的弱點，私自替換裝修材料，以次充好等，裝修行業(yè)準(zhǔn)入缺乏明確的制度要求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也尚不明晰，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。另外，當(dāng)事人在簽訂裝飾裝修合同時多為口頭約定，即使簽訂書面合同也較為簡單，業(yè)主對合同不做全面審查就草率簽訂，導(dǎo)致部分約定未在合同條款中體現(xiàn)。施工過程出現(xiàn)設(shè)計變更、工期拖延等重大變化時，雙方往往不簽訂書面協(xié)議或保留微信、短信等電子證據(jù)，以致糾紛產(chǎn)生時舉證困難。
同時，法律界人士也建議到，業(yè)主在選擇裝修公司時，一定要仔細查驗其營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證書，選擇資質(zhì)齊全、口碑優(yōu)良的商家，并簽訂書面規(guī)范合同，對于施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細、驗收程序、支付期限等易產(chǎn)生糾紛的事項進行約定，合同條款應(yīng)明確、詳細、可操作。施工過程中不當(dāng)“甩手掌柜”，遇到工期順延、工程增減項等內(nèi)容更改，要簽訂書面協(xié)議或錄音錄像等予以確認。施工期間，建議業(yè)主及時跟蹤工程進度，并作階段性驗收，有問題隨時與裝修公司對接，對項目做到心中有數(shù)。
對于力天裝飾被指出的侵害消費者權(quán)益等相關(guān)情況，中國網(wǎng)財經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。
（文章來源：中國網(wǎng)財經(jīng)）
