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一個手機、一臺電腦，只需動動手指，就可以辦理大部分的銀行日常業務。隨著移動互聯網技術的發展和廣泛應用，如何賦予傳統網點新的活力，帶給客戶更好的體驗，成為銀行業面臨的一大難題。
近年來，興業銀行(行情601166,診股)廈門分行通過優化廳堂分區、增設便民設施、打造“興公益”“惠民驛站”等措施，持續升級營業網點硬件環境，切實提升到訪客戶的體驗感、幸福感。
智能引導機具、體感互動大屏、智能產品展示柜……走進興業銀行廈門集美營業大廳，諸多科技感十足的設施設備讓人目不暇接。“智能柜臺有效減少了客戶等候排隊的時間，大大提升了業務辦理效率。”興業銀行廈門禾祥西支行相關負責人介紹，按照興業銀行總行和《中國銀行(行情601988,診股)業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》，支行在網點布局上對各個業務區進行了明確劃分，不斷優化業務流程，提升客戶體驗。
近年來，興業銀行廈門分行加速“智慧銀行”進程，積極探索“智能化、差異化”的網點建設路徑，推動傳統網點升級換代，突破網點傳統形態，集成智能設備、數字媒體、人機交互、人臉識別、遠程審核、即時通信等新技術，為客戶帶來了智能、互動、便捷的全新服務體驗，努力實現“金融科技讓生活更美好”。
在推進網點智能化建設的同時，該行高度關注老年群體、特殊群體對智能服務的接受、熟悉程度以及服務體驗，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，通過優化網點布局、改進人工服務、完善柜面服務等方式幫助老年客戶跨越數字鴻溝。
愛心專座、便民服務區、無障礙坡道，不同度數老花眼鏡、放大鏡、醫療箱、溫度計……在各支行網點，為老年客戶群體配備的服務資源一應俱全。此外，該行還安排專門的工作人員對老年客戶業務咨詢、智能機具使用、憑證填寫、業務辦理等全流程進行指導和協助。
在積極參加各項公益活動的同時，該行在轄內營業網點啟動“興公益”惠民驛站建設，針對常年在戶外辛勤工作的環衛工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區志愿者等人群，盡力為他們提供日常便利服務。
此外，該行還針對轄區內的居民和城市務工群體開展常態化的金融知識宣傳，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，利用金融機構的工作實際，創新形式和載體為不同人群提供個性化的金融服務，圍繞服務社會、服務客戶，通過解決群眾急難愁盼問題，引導“金融活水”流向實體經濟和人民群眾需要的地方。
