(資料圖片)
【模擬題】
某老舊小區(qū)外立面改造過程中，需要暫時(shí)拆除空調(diào)外機(jī)，但小區(qū)居民以天氣炎熱、家中有老人、孩子也要備考等理由不愿意配合，施工隊(duì)又說工期緊張，雙方產(chǎn)生矛盾。作為社區(qū)工作人員，你會(huì)怎么協(xié)調(diào)?
【思維導(dǎo)圖】
【參考答案】
作為社區(qū)工作人員，我有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)居民和施工方的矛盾，保證施工工作如期進(jìn)行，限度地解決居民提出的問題，為施工方正常施工創(chuàng)造條件。
首先，對(duì)于小區(qū)居民，我會(huì)表示非常理解大家的心情，天氣炎熱，沒有空調(diào)確實(shí)難以適應(yīng)，但外立面改造是小區(qū)改造的重要一步，能夠小區(qū)的“顏值”，為大家營(yíng)造舒心的居住環(huán)境，大家住在一個(gè)整潔的小區(qū)里，心情也會(huì)變好很多。現(xiàn)在需要暫時(shí)拆除空調(diào)外機(jī)，所以希望居民能夠理解并配合我們的工作，把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，克服一下眼前的困難。對(duì)于天氣炎熱不能用空調(diào)的問題，我們也提出了解決方案，一方面，大人白天上班基本不在家，對(duì)于家里有老人和孩子的家庭，社區(qū)中的棋牌室等全天候開放，并配備了空調(diào)，為大家提供水果，歡迎老人帶領(lǐng)孩子來棋牌室休息;并表示我們已經(jīng)與風(fēng)扇廠家取得聯(lián)系，如果有想購(gòu)買風(fēng)扇解燃眉之急的居民，我們會(huì)進(jìn)行登記，以最優(yōu)惠的價(jià)格賣給居民。另一方面，表示我們已經(jīng)積極與施工方聯(lián)系，請(qǐng)來了有豐富經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)，師傅們會(huì)加班加點(diǎn)施工，把原定兩周的工作周期縮短為一周，限度為居民提供方便，希望大家予以配合。對(duì)于有特殊情況的家庭，可以單獨(dú)與社區(qū)聯(lián)系，我們會(huì)盡力滿足大家的需求。
其次，和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人說明情況，商討最短工期和施工細(xì)節(jié)，對(duì)師傅們的辛苦付出表示感謝，可與相關(guān)方取得聯(lián)系，適當(dāng)施工師傅的工資，讓師傅更有動(dòng)力盡快施工。
最后，在今后工作的過程中，我要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考慮問題要周到全面，提前解決好可能出現(xiàn)的問題，避免矛盾的發(fā)生。
