作為和大學(xué)生日常聯(lián)系最頻繁的教師，輔導(dǎo)員和大學(xué)生的溝通過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)以上情況。
輔導(dǎo)員：忙起來(lái)主打一個(gè)“六親不認(rèn)”
【資料圖】
學(xué)生看到的：輔導(dǎo)員不理我
但是實(shí)際輔導(dǎo)員的情況：
學(xué)生好友1500+，各種群150+，消息分分鐘99+，剛點(diǎn)開(kāi)一個(gè)學(xué)生的消息，轉(zhuǎn)頭再找已經(jīng)被別的消息頂?shù)簟?/p>
剛剛收到學(xué)生信息準(zhǔn)備回復(fù)，突然通知開(kāi)會(huì)或者進(jìn)來(lái)一個(gè)電話(huà)，等處理完緊急的事情，就可能發(fā)生“意念回復(fù)”的情況。
運(yùn)營(yíng)朋友圈也是輔導(dǎo)員日常工作的一部分。上級(jí)部門(mén)發(fā)布了新的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)、學(xué)院今天的活動(dòng)新聞需要發(fā)布、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的干貨需要分享……當(dāng)你看見(jiàn)輔導(dǎo)員發(fā)了朋友圈卻沒(méi)回你信息，其實(shí)這就是輔導(dǎo)員正被其他工作纏身的證明。
而且很多輔導(dǎo)員還身兼數(shù)職，他可能負(fù)責(zé)某部門(mén)的行政工作，也有可能還是任課老師，不回消息的時(shí)候，可能正在講臺(tái)上滔滔不絕。
有輔導(dǎo)員表示：“真的不是因?yàn)椴荒蜔┗蛘呤轻槍?duì)學(xué)生才不回消息的，很多情況下真的只是忙的沒(méi)看見(jiàn)或者是忘記了，忙得飛起的時(shí)候真的就是‘六親不認(rèn)’。”
和導(dǎo)員溝通 別踩這些雷
當(dāng)然還有因?yàn)榻涣鞣绞讲划?dāng)造成的溝通困難，錯(cuò)誤示范如圖：
許多同學(xué)在發(fā)微信時(shí)，總喜歡先問(wèn)老師“在么”“有空嗎”，幾個(gè)來(lái)回之后才開(kāi)始正題。而在這些會(huì)話(huà)中，輔導(dǎo)員沒(méi)辦法在短時(shí)間內(nèi)抓取到任何有效信息。有輔導(dǎo)員表示：“這樣的溝通方式，一天基本互動(dòng)不了幾句，溝通效率是極低的。”
正確打開(kāi)方式：一句話(huà)把問(wèn)題和情況說(shuō)清楚。例如：“老師您好，我是XX班的李四，我因感冒發(fā)燒身體特別難受，想向您請(qǐng)明天上午的假休息一下，懇請(qǐng)批準(zhǔn)，事后我會(huì)補(bǔ)上假條”。
還有一些同學(xué)要辦事時(shí)，問(wèn)的一些問(wèn)題太過(guò)籠統(tǒng)，在線(xiàn)上很難用一兩句話(huà)解釋清楚。很多政策性的文件信息量很大，即使是線(xiàn)下溝通，也需要一些時(shí)間解釋清楚。老師無(wú)法用文字給你答復(fù)，所以有時(shí)候你等不到老師的回音。
正確打開(kāi)方式：細(xì)化問(wèn)題，要具體到一個(gè)或兩個(gè)點(diǎn)上。例如：“老師，請(qǐng)問(wèn)助學(xué)金大學(xué)期間是不是只能評(píng)一次？以后還能申請(qǐng)嗎？”
在高校中，輔導(dǎo)員的工作大多較為繁瑣，一方面需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理等方方面面，另一方面，要負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)校政策、通知、規(guī)定等，還要兼顧學(xué)校和院系部門(mén)部分行政工作。同時(shí)，由于高校的大學(xué)生數(shù)量較多，大部分輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)分管的學(xué)生數(shù)量很多，一名輔導(dǎo)員往往需要負(fù)責(zé)數(shù)百名學(xué)生，涉及的工作量也隨之增大。
輔導(dǎo)員師生配比 降低！
在教育部等部門(mén)相關(guān)政策的推動(dòng)下，輔導(dǎo)員師生配比問(wèn)題正在逐步改善。
2017年教育部以部長(zhǎng)令的形式修訂出臺(tái)了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，其中指出，高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)按總體上師生比不低于1:200的比例設(shè)置專(zhuān)職輔導(dǎo)員崗位，按照專(zhuān)兼結(jié)合、以專(zhuān)為主的原則，足額配備到位。
隨后各地積極推進(jìn)各校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。今年3月陜西省教育廳在《“三個(gè)全貫通”構(gòu)建“大思政”格局》一文中透露，經(jīng)過(guò)3年建設(shè)，全省高校輔導(dǎo)員師生比1∶194，公辦高校輔導(dǎo)員入編率83.4%，輔導(dǎo)員配備達(dá)到全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，入編率進(jìn)入全國(guó)前列。
《2022年廣西壯族自治區(qū)人民政府履行教育職責(zé)情況自評(píng)情況》提到廣西專(zhuān)職輔導(dǎo)員師生比為1:151，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。《2022年山東省人民政府關(guān)于履行教育職責(zé)情況的自評(píng)報(bào)告》中提到，山東高校專(zhuān)職輔導(dǎo)員師生比達(dá)到1:193。
上海市教育委員會(huì)曾發(fā)文，要求確保上海各高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍總量，本、專(zhuān)科生專(zhuān)職輔導(dǎo)員按師生比1：150、研究生專(zhuān)職輔導(dǎo)員按師生比1：200配足輔導(dǎo)員。
2022年教育部曾召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)提到，目前全國(guó)高校專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員達(dá)24.08萬(wàn)人，比2019年增加了約5.2萬(wàn)人，師生比實(shí)現(xiàn)從1:205到1:171配置，31個(gè)省（區(qū)、市）輔導(dǎo)員配備實(shí)現(xiàn)整體達(dá)標(biāo)。
……
在近幾年“大思政”的工作格局下，高校的輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)成為各校重點(diǎn)關(guān)注的工作。輔導(dǎo)員全體也獲得了諸多關(guān)注和支持：納入事業(yè)編制、崗位津貼、骨干專(zhuān)項(xiàng)、最美輔導(dǎo)員及年度人物評(píng)選……但部分高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍依舊存在人員緊缺、隊(duì)伍不夠穩(wěn)定等問(wèn)題，仍須各方采取措施加以改善。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]學(xué)生說(shuō)丨輔導(dǎo)員有時(shí)間發(fā)朋友圈，為什么沒(méi)有時(shí)間回我的信息？.輔導(dǎo)員說(shuō)，2023-6-30.
[2]輔導(dǎo)員說(shuō)：你再這么跟我說(shuō)話(huà)，我可要裝聾扮啞了.花語(yǔ)微言，2017-4-21.
[3]廉花.新媒體技術(shù)對(duì)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系構(gòu)建的影響作用[J].榆林學(xué)院學(xué)報(bào),2022,32(05)
