入訊以來，全國多地出現(xiàn)大范圍強降雨、洪澇、臺風等自然災害，造成重大人員傷亡和經(jīng)濟損失。受臺風的影響，華北地區(qū)自7月29日開始出現(xiàn)持續(xù)性強降雨。北京市氣象臺于7月29日17時30分發(fā)布暴雨紅色預警信號，極端強降水也使得河北、北京等多處發(fā)生道路塌陷事故和洪澇災害。
中銀三星人壽保險有限公司密切關(guān)注災情進展，緊急部署應急處理工作，推出六項理賠應急舉措，為客戶提供“便捷、安心”的理賠服務，積極發(fā)揮保險保障作用，踐行“客戶至上”的宗旨。
（一）開通理賠報案熱線
(資料圖片)
公布理賠服務電話，公司客服熱線95566/4000095566，客戶也可通過官方微信隨時進行自助理賠報案。
（二）開通綠色理賠通道
因本次汛情出險客戶，經(jīng)確認屬于保險責任范圍的，完成理賠審核和支付。存在保險責任無法確定的，根據(jù)已有資料對屬于保險責任的部分予以先行賠付。
（三）簡化理賠流程和手續(xù)
對經(jīng)政府相關(guān)部門確認被保險人或法定繼承人在汛情中身故的，可不提供火化證明、戶籍注銷證明等資料。對因暴雨災害所導致的保險責任范圍內(nèi)的傷殘或重疾理賠，簡化殘疾、重疾的醫(yī)學或傷殘鑒定手續(xù)。對身份證件、戶口本等重要資料在災情中滅失的，可提供當?shù)卣块T開具的證明。經(jīng)醫(yī)院明確診斷，符合殘疾給付條件的，無需再另行鑒定。
（四）主動提供理賠服務
主動排查客戶出險情況。在獲悉出險客戶信息后，第一時間聯(lián)系客戶，詢問傷情并告知客戶理賠所需資料，指導客戶線上辦理理賠申請，拍照上傳所需資料，無需遞交資料原件。
對自助理賠申請困難的客戶，尤其是老年客戶，提供上門理賠服務。對因災害事故所導致的重疾、傷殘、以及老年客戶，主動協(xié)助收集理賠所需資料。必要時對失蹤客戶啟動理賠先行給付。對住院客戶啟動賠款預付等措施。做到應賠盡賠、早賠快賠。
（五）放開就診醫(yī)院級別限制
被保險人因汛情遇難急需救治的，理賠時將取消對就診醫(yī)院級別的限制。
（六）取消自費治療費用限制
因汛情災害所致的醫(yī)療費用，理賠時將取消醫(yī)療險條款中對自費治療費用的限制。
中銀三星人壽將持續(xù)關(guān)注汛期受災情況，主動提供理賠服務。
