三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
【資料圖】
31.【題干】網絡傳播的缺點
【答案】
①缺乏嚴謹性。網絡發布的新聞，普遍比較草率，重數量不重質量。
②缺乏深度與原創性。網絡僅僅擔當一個信息發布平臺的角色。
③缺乏權威性。任何人可以成為信息的發布者，信息的權威性大打折扣。
④缺乏規矩。如侵犯版權，擅自轉載其他媒體作品;發布虛假消息;惡意侮辱、誹謗造謠、攻擊他人或組織。
【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系的傳播媒介
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32.【題干】公關人員應遵守的道德規范
【答案】
(1)公正：對自己所服務的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機構、不論職務高低的公眾都一視同仁，公平對待。
(2)正派：要誠實可靠、作風正派，不謀私利。
(3)對社會負責：要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。
(4)真實 ：在溝通信息時，必須真實準確，實事求是。這是公共關系工作的生命線。
(5)保密：無論何時，公共關系人員必須嚴守機密。
【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員
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33.【題干】公關的功能
【答案】
(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監測環境的功能。
(2)輔助決策。在組織管理中起著“參謀”作用。
(3)傳播推廣。通過各種傳播媒介，爭取公眾對組織的了解，提高知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。
(4)協調溝通。為組織疏通渠道、發展關系，成為組織與各類公眾交往的橋梁。
(5)提供服務。它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。
【考點】公共關系概論——公共關系的功能
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34.【題干】影響和改變態度的因素
【答案】
(1)社會因素。指社會上各種事物，包括社會群體、社會輿論、風俗習慣等。
(2)團體因素。許多社會因素通過團體而起作用，團體是社會的縮影。包括一定的信仰、規章制度、成員與團體的關系等。
(3)宣傳因素。許多社會因素和團體因素通過一定的宣傳因素而起作用，影響被宣傳者有關態度的形成和改變。
(4)個性因素：含個性傾向性因素(包括需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等)和個性心理特征兩個因素(包括能力、氣質和性格三方面) 。
(5)態度系統特性因素。一個人形成某些態度，這些態度往往相互結合成一個態度系統。
【考點】公眾心理與行為——態度與公眾行為
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35.【題干】公關策劃的原則
【答案】
(1)利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。
(2)客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。
(3)系統性原則。公共關系策劃必須從整體出發，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環節、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。
(4)可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。
(5)靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環境因素和信息的變化規律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環境。
【考點】公共關系策劃與管理——公共關系策劃的含義、特征和作用
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36.【題干】整合營銷傳播的方式
【答案】
(1)同一外觀法：如在營銷傳播的所有形式中用同一的顏色，圖案及識別符號。
(2)主題線方法：要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶。
(3)供應面的策劃方法：提供一套營銷傳播服務的系統
(4)特設會議的方法：整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關部門開“特設會議”。
(5)基于消費者的方法：第一步是建立消費者和潛在消費者的資料庫。
【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播——整合營銷傳播
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四、論述題(本大題共2小題，每小題10分 共20分)
37.【題干】對外開放參觀應注意的問題
【答案】
(1)目的。有了明確目的后，就可以圍繞它展開一系列的活動。
(2)規模。參觀活動開展前要確定規模大小，從而作出相應安排。
(3)時間。不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間。
(4)人員。一直到活動結束，都應有高層主管人員參與其中。
(5)準備宣傳材料。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。
(6)選擇參觀路線。主要要求是可以引起參觀者興趣與保證安全。
(7)做好解說和接待工作。要做好熱情周到的接待工作。
(8)對參觀者一視同仁。要以真誠的態度對待每一位參觀者，不能因人而異。
【考點】公共關系策劃與管理——公共關系策劃的含義、特征和作用
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38.【題干】組織處理與政府公眾關系的藝術
【答案】
(1)主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。
(2)自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。
(3)熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。
(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。
【考點】公共關系對象——公眾分析舉要
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五、案例分析題(10分)
39.【題干】公關危機管理的原則
【答案】
(1)及時性原則：危機事件的顯著特征就是突發性。所以應對突發性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。
(2)主動性原則：組織的主動姿態能表明承擔責任的勇氣和決心，而組織在危機管理中的主動行為的前提是及時有效的第一反應。
(3)真實性原則：公共關系危機管理的過程就是危機傳播的過程。只有真實的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。
(4)公開性原則：信息公開是防止危機發生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式。
(5)戰略性原則：公共關系危機需要制定統一的戰略計劃，冷靜、果斷、統一進行指揮協調和勸服解釋。
(6)公眾至上原則：公共關系危機強調危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權”得到滿足，是公眾獲得尊重，贏得公眾同情、理解與支持，最終維護組織形象。
【考點】公共關系危機管理——公共關系危機管理實務
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