宣傳上說(shuō)是名師授課，但實(shí)際上教師不僅談不上名師，而且還頻繁更換，上課內(nèi)容也一直跑偏。為此，下沙的張同學(xué)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還自己剛交的一萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)。然而，對(duì)方卻遲遲不肯退錢(qián)，直到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入，張同學(xué)才拿回了部分退款。

這里，要提醒家長(zhǎng)和學(xué)生：培訓(xùn)班交錢(qián)容易退錢(qián)難，大家在選擇時(shí)要謹(jǐn)慎，以免自身權(quán)益受損。

本想靠培訓(xùn)班來(lái)給考試押題

結(jié)果上課內(nèi)容完全跑偏

張同學(xué)是下沙某高校外語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，最近需要進(jìn)行等級(jí)考試。“我怕通不過(guò)，就想去報(bào)個(gè)培訓(xùn)班提高一下自己。”張同學(xué)說(shuō)，他到下沙一家外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢時(shí)，該機(jī)構(gòu)相關(guān)人員向他保證，其所咨詢的課程全部由名師授課。“那天，里面的工作人員還帶我參觀了一下，我還看到有些班級(jí)在上課，看起來(lái)不錯(cuò)，便當(dāng)場(chǎng)下了單。”當(dāng)天，張同學(xué)一次性支付全部學(xué)費(fèi)13000元，雙方還簽訂了一份合同。

然而開(kāi)課后，張同學(xué)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上課的情況根本與當(dāng)初承諾的不符。“第一節(jié)課和第二節(jié)課是個(gè)女老師來(lái)上的，到了第三節(jié)課，換成了一個(gè)男老師。而且這些老師的水平也不高，講的內(nèi)容也都和考級(jí)無(wú)關(guān)。”張同學(xué)說(shuō)：“我本來(lái)報(bào)讀這個(gè)培訓(xùn)班，就是希望讓名師來(lái)幫我押押題，既然這樣，我還不如自己在學(xué)校自習(xí)呢。”

張同學(xué)覺(jué)得，上課的老師根本算不上名師，這與之前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的內(nèi)容存在差距。為此，張同學(xué)在開(kāi)課后的一個(gè)星期，拿著發(fā)票要求對(duì)方退還全部培訓(xùn)費(fèi)用。但是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員卻以張同學(xué)過(guò)了試聽(tīng)期為由，拒絕退費(fèi)。眼看著時(shí)間一天天過(guò)去，張同學(xué)急了，自己又協(xié)商不好，不得不向白楊市場(chǎng)監(jiān)管所求助。

經(jīng)過(guò)調(diào)解

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意退還八成學(xué)費(fèi)

接到投訴后，白楊市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員立即介入調(diào)查。在了解情況后，工作人員組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。

在調(diào)解過(guò)程中，張同學(xué)堅(jiān)持認(rèn)為該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師水平與之前宣傳的和其預(yù)想的要差很多，要求退還全部費(fèi)用。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則解釋說(shuō)，機(jī)構(gòu)里所有的老師都有教師資格證，而且也都經(jīng)過(guò)上崗前培訓(xùn)，符合相關(guān)規(guī)定。“張同學(xué)說(shuō)我們老師教學(xué)水平不高，但是并沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)我們老師的業(yè)務(wù)水平不過(guò)關(guān)。如果因?yàn)檫@個(gè)原因，我認(rèn)為需要我們退全款是不合理的。”工作人員說(shuō)。最終，考慮到張同學(xué)沒(méi)有聽(tīng)?zhēng)坠?jié)課，經(jīng)過(guò)調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意與張同學(xué)解除培訓(xùn)合同，并退還其80%的費(fèi)用，雙方均表示接受。

在這里，白楊市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員也提醒大家：當(dāng)下各類民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日益繁盛，其中難免魚(yú)龍混雜。特別是涉及文化學(xué)歷類教育的培訓(xùn)，需要取得教育行政主管部門(mén)的辦學(xué)許可后方可從事培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)，廣大學(xué)生及家長(zhǎng)在給自己或者孩子報(bào)讀培訓(xùn)班的時(shí)候，最好先了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的證照資質(zhì)，并且盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在交納費(fèi)用之前最好簽訂內(nèi)容詳盡的合同，并注意合同條款中的關(guān)鍵事項(xiàng)，避免盲目簽字。一旦產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)及時(shí)向教育行政主管部門(mén)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。