【熱點(diǎn)背景】

市場(chǎng)持續(xù)萎縮，ATM機(jī)的使用率正在逐漸降低。根據(jù)央行發(fā)布的《2022年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年一季度末，ATM機(jī)共有93.67萬(wàn)臺(tái)，較上季度末減少1.11萬(wàn)臺(tái)，全國(guó)每萬(wàn)人對(duì)應(yīng)的數(shù)量環(huán)比下降1.17%至6.63臺(tái)。在分析人士看來(lái)，ATM機(jī)數(shù)量縮減主要是移動(dòng)支付的快速增長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)金支付需求造成了沖擊，ATM機(jī)一方面需要順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，另一方面也需要從用戶體驗(yàn)、用戶價(jià)值挖掘等層面切入來(lái)增強(qiáng)使用頻率、發(fā)揮更大價(jià)值。

【模擬試題】

當(dāng)前，移動(dòng)支付為大眾提供了便利。對(duì)此，有人認(rèn)為，可以將ATM機(jī)取消，有效降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn);也有人認(rèn)為，應(yīng)保留ATM機(jī)，一些人群仍在使用現(xiàn)金，要照顧公眾的需求。你怎么看?

【參考要點(diǎn)】

1.結(jié)合題干觀點(diǎn)，表明自身觀點(diǎn)。

(資料圖)

(1)ATM機(jī)使用量減少，是我國(guó)移動(dòng)支付快速發(fā)展、人們對(duì)現(xiàn)金依賴度日益降低的必然結(jié)果。(2)同時(shí)，隨著央行數(shù)字貨幣的加速推行，ATM機(jī)的需求度也會(huì)有所下降;然而，一刀切的全部取消ATM機(jī)未免不太合理，畢竟有少數(shù)人群，依然使用ATM機(jī)辦理存取款及相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.闡述取消的積極意義。

(1)取消ATM機(jī)，順應(yīng)金融智能科技大發(fā)展的潮流，也迎合了“部手機(jī)走天下”的時(shí)代背景，反作用下，也加速推動(dòng)著社會(huì)化數(shù)字貨幣的運(yùn)用推行，改變著人們?nèi)粘＝鹑谥Ц读?xí)慣;(2)取消ATM機(jī)，大大降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本，ATM機(jī)從購(gòu)置到維護(hù)等都需要大額的運(yùn)營(yíng)資金，取消ATM機(jī)，銀行可將節(jié)省的資源、人力運(yùn)用于銀行金融科技創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域;(3)取消ATM機(jī)，減少因取款吞卡、利用ATM進(jìn)行電信詐騙甚至運(yùn)用ATM取錢(qián)帶來(lái)的跟蹤搶劫等惡性事件。

3.分析保留的必要性。

(1)保留ATM機(jī)，考量到不同區(qū)域金融科技發(fā)展程度，也考量到特殊人群的適用程度。(2)ATM機(jī)的存取款和業(yè)務(wù)查詢辦理功能，能減少銀行窗口工作壓力。

4.具體措施。

(1)充分調(diào)研、科學(xué)評(píng)估，進(jìn)行決策。堅(jiān)持客戶至上的原則，銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)充分調(diào)研、科學(xué)評(píng)估分析區(qū)域/分點(diǎn)ATM的使用頻率，合理拆撤或合并ATM網(wǎng)點(diǎn)。

(2)與時(shí)俱進(jìn)，個(gè)性化服務(wù)。①央行加速推進(jìn)數(shù)字貨幣進(jìn)程，完善數(shù)字貨幣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保其穩(wěn)定性與安全性，進(jìn)一步擴(kuò)大移動(dòng)支付的覆蓋范疇，從而為公眾提供更便捷、安全的金融服務(wù);②定位關(guān)注老年人、農(nóng)民工等特殊群體，在特殊人群生活聚集地設(shè)置金融服務(wù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，控制設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化ATM設(shè)備布局，保證服務(wù)質(zhì)量;此外，打通金融服務(wù)“最后一公里”，在農(nóng)村設(shè)立金融驛站或在偏遠(yuǎn)老區(qū)設(shè)置金融服務(wù)點(diǎn)，滿足公眾足不出戶就能取現(xiàn)的需求。

(3)創(chuàng)新多元金融科技方式，真切滿足公眾需求。大力創(chuàng)新金融科技，筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防線，金融安全。如，大力拓展手機(jī)銀行，減免轉(zhuǎn)賬費(fèi)用;推出移動(dòng)支付大額現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制，刷臉支付普及等。