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2024重慶公務員面試模擬題:群眾投訴你怎么辦

2023-07-31 12:57:05 來源: 中公教育


(資料圖片僅供參考)

【模擬試題】

你是政府工作人員,近期收到群眾對你的投訴,表示對你的工作不滿意,你該怎么辦?

【中公解析】

作為政府工作人員,我們要始終把群眾是否滿意作為衡量政府工作好壞的根本標準,群眾對我的工作能力不信任,認為我的工作存在問題,不僅會影響群眾對我的印象,也會損壞群眾對于政府的滿意度,不利于政府群眾良好關系的建立。因此,我要嚴肅認真對待,積極找出問題所在,并通過各種途徑積極解決問題,從而改變群眾對我的看法。

1.調查了解,找到不滿意的原因。一方面查看群眾對我的滿意度評價,并向同事咨詢了解群眾對我工作的反饋。另一方面找到對我工作不滿意的群眾,真誠地向他道歉,請他具體說說我工作存在的問題,虛心傾聽。通過了解詢問我的工作內容、工作流程是否符合相關規定;與群眾溝通時,態度語氣是否恰當,有沒有讓群眾誤會的地方;工作處理結果有沒有真正幫助群眾解決問題和困難。虛心地請群眾給我提出意見建議,并向群眾保證,我一定會積極改正,幫助他解決問題。

2.幫助群眾解決問題。其一,根據群眾所說的問題以及他的需求,查閱工作辦理流程,并請教同事、請示領導,按照規定幫助該群眾解決,如果涉及我職能所不能解決,則積極對接兄弟部門提供力所能及的幫助。其二,如果是群眾所要求辦理的事宜,不符合相關規定,我會再次耐心向群眾解釋,并在其他規定所允許的方面給予群眾的幫助。其三,如果是我言語溝通方面問題,我會再次誠懇道歉,并積極向同事看齊學習,并主動參加單位禮儀服務培訓,努力從各個方面自己。

3.深刻檢討,總結預防。一方面根據自己的反思、群眾指出的問題、同事的意見建議以及領導的指示調整自己以前工作的方式方法,比如在與群眾溝通時以群眾聽得懂的語言進行交流說明,在具體開展工作之前先明確了解群眾的訴求。另一方面除了要堅持執行單位的規章制度外,還要結合群眾實際給予靈活性的調整等,努力提高自己的業務處理能力以及和群眾溝通的能力。爭取在給群眾服務時展現更好的精神和工作面貌,提供更加優質的服務。

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