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【模擬試題】
你是政府工作人員，近期收到群眾對你的投訴，表示對你的工作不滿意，你該怎么辦?
【中公解析】
作為政府工作人員，我們要始終把群眾是否滿意作為衡量政府工作好壞的根本標準，群眾對我的工作能力不信任，認為我的工作存在問題，不僅會影響群眾對我的印象，也會損壞群眾對于政府的滿意度，不利于政府群眾良好關系的建立。因此，我要嚴肅認真對待，積極找出問題所在，并通過各種途徑積極解決問題，從而改變群眾對我的看法。
1.調查了解，找到不滿意的原因。一方面查看群眾對我的滿意度評價，并向同事咨詢了解群眾對我工作的反饋。另一方面找到對我工作不滿意的群眾，真誠地向他道歉，請他具體說說我工作存在的問題，虛心傾聽。通過了解詢問我的工作內容、工作流程是否符合相關規(guī)定;與群眾溝通時，態(tài)度語氣是否恰當，有沒有讓群眾誤會的地方;工作處理結果有沒有真正幫助群眾解決問題和困難。虛心地請群眾給我提出意見建議，并向群眾保證，我一定會積極改正，幫助他解決問題。
2.幫助群眾解決問題。其一，根據群眾所說的問題以及他的需求，查閱工作辦理流程，并請教同事、請示領導，按照規(guī)定幫助該群眾解決，如果涉及我職能所不能解決，則積極對接兄弟部門提供力所能及的幫助。其二，如果是群眾所要求辦理的事宜，不符合相關規(guī)定，我會再次耐心向群眾解釋，并在其他規(guī)定所允許的方面給予群眾的幫助。其三，如果是我言語溝通方面問題，我會再次誠懇道歉，并積極向同事看齊學習，并主動參加單位禮儀服務培訓，努力從各個方面自己。
3.深刻檢討，總結預防。一方面根據自己的反思、群眾指出的問題、同事的意見建議以及領導的指示調整自己以前工作的方式方法，比如在與群眾溝通時以群眾聽得懂的語言進行交流說明，在具體開展工作之前先明確了解群眾的訴求。另一方面除了要堅持執(zhí)行單位的規(guī)章制度外，還要結合群眾實際給予靈活性的調整等，努力提高自己的業(yè)務處理能力以及和群眾溝通的能力。爭取在給群眾服務時展現更好的精神和工作面貌，提供更加優(yōu)質的服務。
