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透過一根根網(wǎng)線、一塊塊屏幕、一個個線上平臺，信息技術(shù)工程師們構(gòu)建起數(shù)字世界的“高樓大廈”。教育數(shù)字化進(jìn)程加快，教育系統(tǒng)的信息技術(shù)工程師們緊扣發(fā)展所需，在幕后默默耕耘，付出了大量的心血和汗水。　　國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動實(shí)施以來，教育部教育管理信息中心的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)先后建成全國中小學(xué)管理服務(wù)平臺、職業(yè)教育智慧大腦院校中臺等10余個平臺20多項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)模塊及混合云數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)自主可控，數(shù)據(jù)中心智能化運(yùn)維等，為教育部機(jī)關(guān)和教育系統(tǒng)提供了優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化技術(shù)服務(wù)。近日，記者走進(jìn)教育部教育管理信息中心，走近教育系統(tǒng)的信息技術(shù)工程師們，透過一組人物群像，展現(xiàn)他們書寫教育數(shù)字化時代新篇章的奮斗故事。　　6400個小時把單位當(dāng)成家6400個小時有多長？6400個小時是384000分鐘，是23040000秒。　　對于這個數(shù)字，教育部數(shù)據(jù)中心的劉洪銘最熟悉不過。工作至今，劉洪銘已經(jīng)在機(jī)房值守了6400多個小時。在這漫長的時間里，他一分一秒不曾懈怠過。　　“同事們常和我開玩笑，我是大學(xué)畢了業(yè)但仍然過著宿舍生活，成了家還是單身生活，把單位當(dāng)成家，機(jī)房就是我的陣地。”劉洪銘說。　　踏進(jìn)數(shù)據(jù)中心的機(jī)房，密密麻麻的網(wǎng)線和機(jī)器映入眼簾，機(jī)房內(nèi)存放著高速運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器，運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)日夜輪流值守在這里。“我們就像消防員，時時刻刻守護(hù)著數(shù)據(jù)中心機(jī)房安全。”劉洪銘說。　　“看，我就在這里睡覺。”他指了指值班室1.2米寬的小床，這三四平方米的值班室便是劉洪銘日常工作休息的地方。吃飯、住宿、洗澡…… 為了保證工作，他所有的衣食住行都在單位完成，曾經(jīng)連續(xù)3個多月沒出單位一步。　　“最長的時候，我有一年沒見過他們。上次我見到她時，發(fā)現(xiàn)她的頭發(fā)全白了。”說到這里，劉洪銘眼眶有些濕潤。他的愛人是一名小學(xué)教師，一邊帶著四個班級的英語課，一邊又要照顧年幼的雙胞胎兒子，但由于工作原因，他和愛人長期分居。　　“我對他們有說不完的愧疚，可是既然在這個崗位上，我就要履行職責(zé)。”劉洪銘說。　　像劉洪銘這樣的人還有許多，他們?yōu)榱司S系整個教育部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)7×24小時平穩(wěn)運(yùn)行，保證教育部網(wǎng)絡(luò)不斷電、不斷網(wǎng)，義無反顧地將青春留在了機(jī)房崗位上。　　365天，技術(shù)攻關(guān)上憋住一股勁“我認(rèn)識你們，今天又通宵？”凌晨兩點(diǎn)，門口保安看到了大步匆匆趕回單位的任懷德，此刻信息中心所在的樓層依舊燈火通明。　　任懷德，信息中心系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。“開發(fā)工作需要創(chuàng)新，但更是體力活。我這個年齡，在企業(yè)里該退休了。常年‘997’的強(qiáng)度，有時候確實(shí)感覺吃不消了，但團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)保持一顆年輕的心，沒人叫苦叫累。”任懷德說。　　支撐政府部門的信息技術(shù)工程師經(jīng)常接到緊急系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，一項(xiàng)教育管理政策往往涉及上億學(xué)生，時間緊、任務(wù)重，他們要將重任轉(zhuǎn)化為一個個程序、系統(tǒng)，需要擰住一股勁，攻關(guān)、突破、超越。　　就在全國疫情投訴平臺即將上線之前，團(tuán)隊(duì)一次次凌晨討論，通宵修改優(yōu)化系統(tǒng)，一周完成平臺功能開發(fā)并上線運(yùn)行。　　“云戰(zhàn)略擺在了技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面前。這是一項(xiàng)工程任務(wù)，更是一次科研探索。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉冰對此頗為自豪，“我們長期處于實(shí)戰(zhàn)第一線，日常需要做好數(shù)據(jù)信息安全，確保教育部數(shù)據(jù)中心不出一點(diǎn)差錯。”　　與此同時，團(tuán)隊(duì)不斷探索研究混合云的數(shù)據(jù)中心服務(wù)模式，突破不同技術(shù)體系之間的壁壘，在資源統(tǒng)一納管、融合應(yīng)用等方面下了不少功夫。　　“通過大量的科研探索和實(shí)證，團(tuán)隊(duì)探索出了政府混合云服務(wù)新模式，保障了國家級管理信息系統(tǒng)高效運(yùn)行。”劉冰說。　　7×24小時，絕不允許一點(diǎn)閃失王永琦，國家網(wǎng)絡(luò)安全先進(jìn)個人。“我們的職責(zé)是守護(hù)，在面對威脅的時候，能夠從網(wǎng)絡(luò)行為異常的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險。”王永琦回憶，有一年大年初二，某高校遭受境外黑客組織攻擊，團(tuán)隊(duì)第一時間趕赴現(xiàn)場，凌晨4時圓滿完成事件分析處置，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全。　　老司機(jī)從聲音中能聽出車輛故障，有經(jīng)驗(yàn)的工程師也能從數(shù)據(jù)中看出異常。常年業(yè)務(wù)積累、365天不間斷、7×24小時無縫銜接，守住層層防線，做好三級保障，中心的信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)具備了精準(zhǔn)判斷、快速處理的專業(yè)化能力。　　“我每天上班第一件事就是看運(yùn)行數(shù)據(jù)，這種習(xí)慣是我從老一輩工程師身上學(xué)到的，正因?yàn)檫@種習(xí)慣，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異常的時候才能及時處理，避免事故，也算是‘人數(shù)合一’了吧。”王永琦笑著說。　　“傳幫帶”是信息中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，老一輩工程師身上的精神，同樣鼓舞著“90后”付宇豪。　　2022年12月，負(fù)責(zé)視頻會議的付宇豪主動申請留守單位，駐守33天，維系機(jī)關(guān)技術(shù)支持和運(yùn)轉(zhuǎn)工作，同時保障好機(jī)關(guān)視頻會議。在特殊時期，團(tuán)隊(duì)成員采用“ABCD”輪班制，一名成員病倒了，其他成員輪流作戰(zhàn)。這名小伙子成為“24小時不掉線”的“最后一道防線”。　　一串串號碼背后是一個個家庭“有一次我接起電話，電話那頭很著急。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人馬寧向我們講述了她的經(jīng)歷，一名焦灼的母親在孩子轉(zhuǎn)學(xué)時遇到學(xué)籍問題。馬寧在了解清楚事情原委后，通過發(fā)郵件、去電、信息追蹤等多種途徑，最終圓滿解決。　　2016年，面向?qū)W生、家長的呼叫服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立，為國家教育管理信息系統(tǒng)提供應(yīng)用支持、學(xué)籍查詢及跨省業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為千萬個家庭的學(xué)生學(xué)籍注冊、學(xué)籍異動、跨省轉(zhuǎn)學(xué)等提供便利。　　一名學(xué)生在跨省轉(zhuǎn)學(xué)過程的系統(tǒng)申請環(huán)節(jié)遇到了困難，經(jīng)過20多天的不懈努力，信息系統(tǒng)技術(shù)支持呼叫團(tuán)隊(duì)通過多方協(xié)調(diào)幫助他解決了問題。　　“為民解難好公仆，熱情周到暖人心”，墻上的錦旗和群眾的感謝信是教育系統(tǒng)用戶、基層學(xué)籍管理員及學(xué)生和家長的認(rèn)可。“一串串身份證號碼背后就是一個個需要幫助的家庭，通過我們的努力能為一名名孩子解決受教育的問題，為每個家庭解決困擾，帶來溫暖。”馬寧表示，每當(dāng)有家長送來鮮花、錦旗，團(tuán)隊(duì)成員都更加理解這份工作的重要意義。　　別問我是誰，我的代號是2266“我叫辛金穎，我還有一個代號是2266。我的職業(yè)生涯與這個電話號碼緊緊綁在一起。”信息中心的辛金穎說，在不少人看來，2266只是協(xié)調(diào)處理技術(shù)問題的普通電話，但是，技術(shù)支持服務(wù)像日常用水用電一樣，一刻也不能斷線。　　2011年，教育部監(jiān)督舉報受理服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始為億萬公眾提供電話和線上服務(wù)，接聽接訴教育改革意見建議、教育政策咨詢等公眾來電來信。團(tuán)隊(duì)成員傅佩佩一干就是12年：“這個崗位需要耐心細(xì)致，要了解政策，要會疏導(dǎo)，還要自己頂住壓力，但最重要的是要換位思考有同理心。認(rèn)真傾聽、耐心記錄，窗口有溫度，服務(wù)有速度。”　　2022年11月，信息中心年輕干部組建臨時團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)高校疫情防控平臺的投訴集中排查7×24小時電話/線上受理轉(zhuǎn)辦工作。　　“你是真人嗎？這是電話那頭的第一句話。”接訴員分享了一則有趣的經(jīng)歷，來電者是名無法回家的大學(xué)生，她拖著略帶沙啞的聲音和學(xué)生耐心溝通了許久。40分鐘后，這名學(xué)生說：“謝謝你們，開始我很害怕，你們的電話讓我平靜下來，感謝你們一直都耐心地傾聽，我現(xiàn)在好多了。”　　“沒人知道我們是誰，許多人管我們叫‘心理樹洞’，能為大家緩解心情，我們也很欣慰。”傅佩佩說。　　窗口工作，看似簡單，但是作為與群眾面對面接觸的第一線，一舉一動都代表著負(fù)責(zé)任的形象、為民服務(wù)的宗旨。“我們希望大家不管有多少煩心事，接起電話就能聽到最美、最溫暖的聲音。”傅佩佩說。