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為深入學習貫徹落實黨的二十大精神，貫徹落實學校第三次黨代會“一四四五一”發展目標，全面落實以師生為中心的發展理念，推動學校治理體系和治理能力現代化建設，齊魯師范學院“師院12345”接訴即辦師生權益服務平臺于11月3日在智慧師院APP正式上線。

期間，齊魯師范學院不斷探索“師院12345”接訴即辦平臺管理辦法，創新工作方式方法，提出并推行基于OBE理念的“三全育人”工作體系下的“五心五制”工作機制，按照職能管理、分級負責、上下聯動、接訴即辦的原則，切實從源頭上和制度上保證師生訴求問題的解決，讓師生“話有處說，訴有處投，困有處紓”，通過歸口辦理、部門協調聯動，實現“訴求網上轉，問題網上答，進度網上督，結果網上查”，真心實意為師生解難事、辦實事、添好事，努力把大事辦成、實事辦實、小事辦好，切實提高師生幸福感、獲得感、滿意度。截止目前，該平臺共受理各類訴求913個，現已全部辦理。

平臺“五心五制”工作機制以“五心”為著力點，以“五制”為落腳點，是黨管青年工作與立德樹人工作深度融合、互促共進、同步提升的有力舉措，是確保全員政治上同向、思想上同心、行動上同力的有力抓手，是提升平臺辦事水平、處事效率、成事質量的有效途徑。“五心五制”工作機制即：一是用心落實好首接負責制，堅持師生訴求一接管到底、一竿插到底，不推諉、敷衍、拖延、回避、轉移或上交矛盾；二是貼心實施好“黨委統籌領導、部門協同共建、紀委管理監督、團學靶向引導、學干聚力疏導”五級聯動制；三是走心樹立好“站穩師生立場、把握師生愿望、尊重師生創造、集中師生智慧，切實解決師生急難愁盼問題”工作導向制；四是暖心采用好“接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦”訴求解決制。既做“雪中送炭”的實事，有訴必理、有理必果、有果必復，防止熱事拖冷、好事拖壞、有事拖無，也做“未雨綢繆”的好事，通過定期開展師生輿情動態監測、師生訴求大數據分析、定向問題調研及“師生面對面”活動，觀質效、聽訴求，查問題，補盲區，實現對校情、院情、班情、舍情的全方位感知和精準化掌握，為提升黨委行政感應師生所思、回應師生所想、順應師生所盼和科學決策能力創造先決條件，更做“正本清源”的要事，在全校建設人人有責、人人盡責、人人享有的校園治理共同體，實現全員、全過程、全方位高度參與的群體自治；五是細心落實好“訴求辦結響應率、解決率和滿意率”評價改進制，實現“師院12345”接訴即辦平臺在“以評促建、以評促改，以評促管、以評促強”模式下的高質量內涵式發展。

后期，該平臺將繼續發揚“代表廣大師生、贏得廣大師生、依靠廣大師生”的辦校治校傳統，繼續牢記“做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人”的責任使命擔當，不斷完善“五心五制”工作機制的長效化建設，在暢通師生訴求渠道、健全完善解決反饋機制下功夫，集聚眾智、凝聚合力，傾心傾力打造“統一協調、各方聯動、分類處置、限時辦結、評價考核、持續改進”的閉環機制，從打通‘為師生辦實事’最后一公里，向打磨‘最后一米’邁進，讓“學在師院、愛在師院”“愛校榮校、興校強校”深入人心，塑造學生君子人格，營造和諧校園氛圍。（撰稿：趙旭）