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本文來源:于潔沙龍
做班主任,遇到校園沖突是在所難免的事。處理校園沖突,需要耐心,也要有一定的方法技巧。與大家分享來自育人一線的真實案例,看看老師們面對各種類型的校園沖突,如何展現(xiàn)“十八般武藝”來有效應(yīng)對——
做班主任總會遇到各種各樣的問題,生生沖突、師生沖突、家校沖突以及各種想象不到的突發(fā)狀況都“苦其心志、勞其筋骨”。
這篇文章里整理了校園沖突里常見的四大類型,結(jié)合真實案例分享給大家,有些可能您正好經(jīng)歷過,有些也許您還沒有遇到。愿您在這些經(jīng)驗做法中有所啟發(fā),以后遇到?jīng)_突事件時能“動心忍性,增益其所不能”。
類型一:生生沖突
學(xué)生每天都在學(xué)校,同學(xué)之間有愛也有矛盾,如果遇到生生沖突,班主任可以怎么做呢?
案例1:學(xué)生打人
班級里的小星和同學(xué)玩容易出現(xiàn)矛盾,一出現(xiàn)矛盾就容易動手打人,高個子的小星“動手打人”輕重不分,很容易出現(xiàn)安全事故。那一天課間,老師剛回到辦公室,幾位學(xué)生就急著跑來告訴老師,小星踢了瑤瑤的頭。
遇到學(xué)生脾氣暴躁打同學(xué),老師怎么辦?
1.關(guān)注孩子,了解因果
老師把打架雙方拉開,詢問有沒有受傷。發(fā)現(xiàn)沒有受傷后詢問事情原委。原來小星懷疑瑤瑤拿走了自己的積分卡,與瑤瑤爭吵,在爭執(zhí)的過程中,小星踢到了瑤瑤的頭。
2.聯(lián)系家長,教育孩子
老師請小星到辦公室把整個事情記錄下來,引導(dǎo)教育他傷害別人是不對的。又分別和兩個孩子的家長交流了這件事,安撫受害者家長,努力與肇事者家長溝通,取得受害者學(xué)生與家長的諒解。
3.后續(xù)跟進(jìn),給予機(jī)會
小星在同學(xué)的證實下,補(bǔ)充了事情的經(jīng)過,還原了細(xì)節(jié)。通過引導(dǎo),讓孩子們能夠認(rèn)識到自己一旦犯錯,就需要承擔(dān)責(zé)任。這也是對全班同學(xué)的一次集體教育。
案例2:學(xué)生違紀(jì)
一天中午,老師正準(zhǔn)備去宿舍考勤,突然被宿舍值班老師在群里@,告知小彬帶了方便面,和小杰一起吃,這違反了學(xué)校相關(guān)規(guī)定,要進(jìn)行扣分及思想教育。老師發(fā)信息詢問了小彬家長,發(fā)現(xiàn)孩子從來沒有帶過方便面。
遇到學(xué)生違紀(jì)卻又撒謊,老師怎么辦?
1.私下教育,寫明問題
老師先找到這兩位同學(xué)進(jìn)行思想教育,并詢問方便面到底是誰帶來的。小彬模棱兩可,小杰承認(rèn)是自己帶的。老師讓他們把這件事寫下來,寫明問題所在及今后該怎么做。
2.聯(lián)合家長,了解想法
老師把事情反饋給了小杰媽媽。媽媽說孩子告訴她方便面是同學(xué)送的,他不愿意出賣同學(xué),也害怕受到同學(xué)的疏離、責(zé)罵,所以選擇說謊。
3.再次交流,了解真相
老師找到小杰,溫和地講述了誠實的重要性,再次詢問泡面的主人,保證不會去找那個主人。最終,小杰告訴了老師。老師利用班會課,對學(xué)生們開展關(guān)于誠信及校園欺凌問題的教育。
類型二:師生沖突
案例1:質(zhì)問老師
段部主任在檢查學(xué)生儀表時,遇到班上幾個學(xué)生課間在教室打乒乓球,他當(dāng)場制止。小波情緒很激動,表達(dá)強(qiáng)烈不滿,大聲地說:“校規(guī)上并沒有規(guī)定教室不能打乒乓球,憑什么不讓我們打?”
遇到一觸即發(fā)的師生沖突,老師怎么辦 ?
1.肯定在前,緩和氣氛
老師先肯定小波說有質(zhì)疑精神,消解小波的抵觸情緒,再引導(dǎo)他說說心里話,并且引導(dǎo)小波從行為中找到積極因素,激發(fā)出他向上向善一面。
2.委婉批評,促成反省
聽了小波的解釋,老師委婉批評,既站在小波的立場上說話,也讓小波認(rèn)識到情緒沖動的問題,有所反省。
3.提出期望,選擇處罰
老師給小波可以選擇的處罰方式,尊重小波。最后小波選擇寫了一封誠懇的道歉信,也贏得了段部主任的諒解。
案例2:欲打老師
小宇愛“混社會”,經(jīng)常欺負(fù)別人。這天來到班主任老師的辦公室,很不屑地說:“英語老師把我趕出來了!”老師問原因,原來是因為英語老師比較嚴(yán)厲,不想小宇在課堂上說話影響別人。小宇愛面子,感覺英語老師明里暗里“諷刺”她。說著小宇突然情緒上來,哭了起來,要往教室走,老師拉都拉不住。“我要去跟她說清楚,她什么意思!”看這樣子,她想要去教室打英語老師了!
遇到即將失控的師生沖突,老師怎么辦?
1.抓住契機(jī),帶離現(xiàn)場
小宇提到要告訴家長,要見校長。老師找到了一個帶她離開教室的契機(jī),便說道:“我們現(xiàn)在就去行政樓找張校呀,走啊!”聽老師說了這話,小宇才愿意離開現(xiàn)場。
2.傾聽心聲,溫言交談
老師帶著小宇走到了圖書館門口的臺階邊,坐在臺階上曬著太陽。“你看太陽多好啊!暖和吧!那你現(xiàn)在跟我說說怎么了,受委屈啦!”小宇平復(fù)了情緒,開始講述事情的經(jīng)過。
3.理性分析,教授方法
老師告訴小宇,英語老師對每個同學(xué)都嚴(yán)格,并不是針對她。接著,她教小宇控制情緒的方法以及課堂上如何表現(xiàn)。事后,老師和英語老師溝通,調(diào)整應(yīng)對。
類型三:家校沖突
家庭和學(xué)校是兩個教育孩子的主陣地,如果這兩個方面發(fā)生了沖突,很不利于孩子的成長與教育。當(dāng)家校發(fā)生沖突時,該如何妥善解決呢?
案例1:突然暴躁
課上,忽然“啊——”的一聲怒吼,小熠的臉漲得通紅。他向后一靠,身后的凳子被掀翻,砸到一旁拿學(xué)具的佳慧的頭,小朋友們驚慌失措。數(shù)學(xué)老師上前勸攔,他轉(zhuǎn)身把一排的桌子全部推翻,而后縮到教室角落。這件事成了導(dǎo)火索,引發(fā)了其他家長的強(qiáng)烈不安。家長約老師面談這個事:其他孩子的安全和學(xué)習(xí)怎么保障?這位同學(xué)是否應(yīng)該轉(zhuǎn)到特殊學(xué)校?
遇到特殊生給家長們帶來不安,老師怎么辦?
1.傾聽訴求,產(chǎn)生共情
老師赴約后,先開口安撫家長情緒,鼓勵家長們把自己的疑惑、擔(dān)憂等一股腦兒傾訴。老師邊聽邊記錄,表達(dá)對家長們擔(dān)憂的理解,讓他們感受到老師對這些問題的重視,為后續(xù)工作的開展做鋪墊。
2.告知實情,表達(dá)真誠
老師把自己每天對這名孩子的觀察記錄說給家長聽,也把這個孩子家庭具體的治療跟進(jìn)情況和家長們交流,希望家長們可以再多給一點觀察的時間。
3.商量辦法,共筑盾牌
鼓勵家長發(fā)言,集思廣益。循著保障教室安全和穩(wěn)定的原則,想出了一些辦法,如:讓這位特殊孩子半天上學(xué),下午加強(qiáng)訓(xùn)練和治療;這段時間家長在教室外陪讀,在孩子情緒爆發(fā)時及時把他帶出教室……就這樣,在和諧的氛圍中,給這間教室筑起了安全盾牌。
案例2:難纏家長
一天中午,班主任突然接到小林家長電話,她氣急敗壞地在電話那頭說:“我兒子被李老師打了……”經(jīng)過詢問班主任得知,在課上,小林不拿出課本學(xué)習(xí),而且作業(yè)也沒做,李老師就告訴他在辦公室里寫完再回去。結(jié)果小林一哭二鬧三上吊,用電話手表給媽媽打了電話。媽媽一聽,認(rèn)為老師打了自己孩子。
遇到難纏的家長,老師怎么辦?
1.不卑不亢,臨危不亂
小林媽媽二話不說就沖老師發(fā)泄了不滿情緒,此時極其挑戰(zhàn)班主任的耐心,老師穩(wěn)定好自己的情緒,先平靜地傾聽家長的抱怨,等家長穩(wěn)定情緒后再解決問題。如果感覺自己應(yīng)對不過來,就尋求經(jīng)驗豐富的老師或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來幫忙解決。
2.提前調(diào)查,心中有數(shù)
事情發(fā)生后,班主任首先從任課老師、學(xué)生、家長那里分別了解事情的真實情況,李老師確實沒有打這個孩子,家長也就不了了之。那么假設(shè)李老師確實誤打了學(xué)生,說了傷害孩子的語言,又應(yīng)該采取什么措施?怎樣跟家長做好解釋?班主任要做到心中有數(shù),并求助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),才能比較順利地解決問題。
3.防微杜漸,后續(xù)跟進(jìn)
事后需要跟進(jìn),防微杜漸。比如:借由家長會,向家長們隆重介紹本班優(yōu)秀教師團(tuán)隊,取得家長們的信任;重點表揚一部分為班級做出積極貢獻(xiàn)的家長,強(qiáng)調(diào)只有家校共育,孩子們才能走得又快又穩(wěn);推薦幾本育兒書籍,在群里引導(dǎo)大家積極討論育兒好方法……
類型四:突發(fā)狀況
有時候情況說來就來,面對這些意想不到的突發(fā)情況,我們班主任又該如何處理呢?
案例1:孩子自殘
小欣是班上一個不愛學(xué)習(xí)的孩子,只有語文能勉強(qiáng)及格。老師發(fā)現(xiàn)小欣手上有累累傷痕,一看就是用刀片劃的。老師問她:“為什么要這樣傷害自己?”小欣說:“我的成績不好,到了初三,我想考高中,但是數(shù)學(xué)英語聽不懂,壓力大的時候,我就想拿刀片劃手,而且我的朋友里也有很多這樣的。”
遇到學(xué)生自殘,老師怎么辦?
1.接納自我,找回自信
小欣喜歡畫畫,有耐心,老師鼓勵她參加學(xué)校藝術(shù)節(jié)剪紙比賽,后來得了一等獎。這次比賽讓小欣感受到自己在集體中的價值感,提高了她的自信心,在學(xué)習(xí)上也能主動地問問題了。
2.同伴幫助,走出陰霾
老師找到班里和小欣關(guān)系好的同學(xué),讓她們平時多關(guān)心陪伴小欣,讓小欣能夠在班級內(nèi)部建立自己的社交圈,不會感到孤獨,遠(yuǎn)離其他不良同伴的影響。
3.家校合作,給予溫暖
老師把小欣的情況告訴了家長,指導(dǎo)家長多關(guān)愛和理解孩子,告訴家長父母要營造良好的家庭環(huán)境,給予孩子釋放不良情緒的空間,這樣才能讓孩子感到安全溫暖。
案例2:學(xué)生陽了
堯堯和費費是班上的一對好兄弟,每天師生四個一起合作搞衛(wèi)生:推開桌子、拖地、再把桌子復(fù)原,關(guān)燈……直到覺得教室真的干凈了,才放心離開。沒想到,堯堯成了班上第一個“陽”,很快這三個孩子先后都陽了,作為班主任,心里挺不是滋味。
遇到學(xué)生在校“陽”了,老師怎么辦?
1.沉著冷靜,匯報領(lǐng)導(dǎo)
在收到第一個堯堯的“陽”性反饋后,老師按照學(xué)校之前發(fā)的操作流程,第一時間匯報年級分管,接著又馬上打電話聯(lián)系校醫(yī),在得到同意停課的通知后,立刻在家長群發(fā)停課通知,讓家長立即接回孩子。
2.用心準(zhǔn)備,線上溝通
老師擔(dān)心線上學(xué)習(xí)會出現(xiàn)不適應(yīng)等問題,因此停課第二天,就召開了線上家長會,要求家長和學(xué)生一起參加。主題是:積極心理,持續(xù)幸福。讓孩子畫好10顆空白的五角星,尋找自己覺得幸福的原因,給星星涂上自己喜歡的顏色。會后分享幸福星顆數(shù),對于幸福星顆數(shù)不高的孩子,老師也給了安慰,得到了家長們認(rèn)可和感謝。
以上種種棘手的問題,其實都是對我們班主任工作是否專業(yè)的一種考驗。
面對來自學(xué)生的難題,我們可以正面反饋、委婉提醒,促使他們改變;
面對來自家長的難題,我們應(yīng)該先穩(wěn)定家長的情緒,學(xué)會共情;
面對來自其他方面的難題,我們可以請教同事,咨詢分管領(lǐng)導(dǎo)。
相信你的每一次磨礪,都會成為你成長的契機(jī)!化干戈為玉帛,變危機(jī)為契機(jī)。為大家奉上口訣:
臨危不亂,不卑不亢
疏導(dǎo)情緒,傾聽訴求
同理共情,換位思考
抓住契機(jī),真誠溝通
多方聯(lián)動,教育合力
后續(xù)跟進(jìn),鞏固成果
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