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本文來源：于潔沙龍
做班主任，遇到校園沖突是在所難免的事。處理校園沖突，需要耐心，也要有一定的方法技巧。與大家分享來自育人一線的真實案例，看看老師們面對各種類型的校園沖突，如何展現(xiàn)“十八般武藝”來有效應(yīng)對——
做班主任總會遇到各種各樣的問題，生生沖突、師生沖突、家校沖突以及各種想象不到的突發(fā)狀況都“苦其心志、勞其筋骨”。
這篇文章里整理了校園沖突里常見的四大類型，結(jié)合真實案例分享給大家，有些可能您正好經(jīng)歷過，有些也許您還沒有遇到。愿您在這些經(jīng)驗做法中有所啟發(fā)，以后遇到?jīng)_突事件時能“動心忍性，增益其所不能”。
類型一：生生沖突
學(xué)生每天都在學(xué)校，同學(xué)之間有愛也有矛盾，如果遇到生生沖突，班主任可以怎么做呢？
案例1：學(xué)生打人
班級里的小星和同學(xué)玩容易出現(xiàn)矛盾，一出現(xiàn)矛盾就容易動手打人，高個子的小星“動手打人”輕重不分，很容易出現(xiàn)安全事故。那一天課間，老師剛回到辦公室，幾位學(xué)生就急著跑來告訴老師，小星踢了瑤瑤的頭。
遇到學(xué)生脾氣暴躁打同學(xué)，老師怎么辦？
1.關(guān)注孩子，了解因果
老師把打架雙方拉開，詢問有沒有受傷。發(fā)現(xiàn)沒有受傷后詢問事情原委。原來小星懷疑瑤瑤拿走了自己的積分卡，與瑤瑤爭吵，在爭執(zhí)的過程中，小星踢到了瑤瑤的頭。
2.聯(lián)系家長，教育孩子
老師請小星到辦公室把整個事情記錄下來，引導(dǎo)教育他傷害別人是不對的。又分別和兩個孩子的家長交流了這件事，安撫受害者家長，努力與肇事者家長溝通，取得受害者學(xué)生與家長的諒解。
3.后續(xù)跟進(jìn)，給予機(jī)會
小星在同學(xué)的證實下，補(bǔ)充了事情的經(jīng)過，還原了細(xì)節(jié)。通過引導(dǎo)，讓孩子們能夠認(rèn)識到自己一旦犯錯，就需要承擔(dān)責(zé)任。這也是對全班同學(xué)的一次集體教育。
案例2：學(xué)生違紀(jì)
一天中午，老師正準(zhǔn)備去宿舍考勤，突然被宿舍值班老師在群里@，告知小彬帶了方便面，和小杰一起吃，這違反了學(xué)校相關(guān)規(guī)定，要進(jìn)行扣分及思想教育。老師發(fā)信息詢問了小彬家長，發(fā)現(xiàn)孩子從來沒有帶過方便面。
遇到學(xué)生違紀(jì)卻又撒謊，老師怎么辦？
1.私下教育，寫明問題
老師先找到這兩位同學(xué)進(jìn)行思想教育，并詢問方便面到底是誰帶來的。小彬模棱兩可，小杰承認(rèn)是自己帶的。老師讓他們把這件事寫下來，寫明問題所在及今后該怎么做。
2.聯(lián)合家長，了解想法
老師把事情反饋給了小杰媽媽。媽媽說孩子告訴她方便面是同學(xué)送的，他不愿意出賣同學(xué)，也害怕受到同學(xué)的疏離、責(zé)罵，所以選擇說謊。
3.再次交流，了解真相
老師找到小杰，溫和地講述了誠實的重要性，再次詢問泡面的主人，保證不會去找那個主人。最終，小杰告訴了老師。老師利用班會課，對學(xué)生們開展關(guān)于誠信及校園欺凌問題的教育。
類型二：師生沖突
案例1：質(zhì)問老師
段部主任在檢查學(xué)生儀表時，遇到班上幾個學(xué)生課間在教室打乒乓球，他當(dāng)場制止。小波情緒很激動，表達(dá)強(qiáng)烈不滿，大聲地說：“校規(guī)上并沒有規(guī)定教室不能打乒乓球，憑什么不讓我們打？”
遇到一觸即發(fā)的師生沖突，老師怎么辦 ？
1.肯定在前，緩和氣氛
老師先肯定小波說有質(zhì)疑精神，消解小波的抵觸情緒，再引導(dǎo)他說說心里話，并且引導(dǎo)小波從行為中找到積極因素，激發(fā)出他向上向善一面。
2.委婉批評，促成反省
聽了小波的解釋，老師委婉批評，既站在小波的立場上說話，也讓小波認(rèn)識到情緒沖動的問題，有所反省。
3.提出期望，選擇處罰
老師給小波可以選擇的處罰方式，尊重小波。最后小波選擇寫了一封誠懇的道歉信，也贏得了段部主任的諒解。
案例2：欲打老師
小宇愛“混社會”，經(jīng)常欺負(fù)別人。這天來到班主任老師的辦公室，很不屑地說：“英語老師把我趕出來了！”老師問原因，原來是因為英語老師比較嚴(yán)厲，不想小宇在課堂上說話影響別人。小宇愛面子，感覺英語老師明里暗里“諷刺”她。說著小宇突然情緒上來，哭了起來，要往教室走，老師拉都拉不住。“我要去跟她說清楚，她什么意思！”看這樣子，她想要去教室打英語老師了！
遇到即將失控的師生沖突，老師怎么辦？
1.抓住契機(jī)，帶離現(xiàn)場
小宇提到要告訴家長，要見校長。老師找到了一個帶她離開教室的契機(jī)，便說道：“我們現(xiàn)在就去行政樓找張校呀，走啊！”聽老師說了這話，小宇才愿意離開現(xiàn)場。
2.傾聽心聲，溫言交談
老師帶著小宇走到了圖書館門口的臺階邊，坐在臺階上曬著太陽。“你看太陽多好啊！暖和吧！那你現(xiàn)在跟我說說怎么了，受委屈啦！”小宇平復(fù)了情緒，開始講述事情的經(jīng)過。
3.理性分析，教授方法
老師告訴小宇，英語老師對每個同學(xué)都嚴(yán)格，并不是針對她。接著，她教小宇控制情緒的方法以及課堂上如何表現(xiàn)。事后，老師和英語老師溝通，調(diào)整應(yīng)對。
類型三：家校沖突
家庭和學(xué)校是兩個教育孩子的主陣地，如果這兩個方面發(fā)生了沖突，很不利于孩子的成長與教育。當(dāng)家校發(fā)生沖突時，該如何妥善解決呢？
案例1：突然暴躁
課上，忽然“啊——”的一聲怒吼，小熠的臉漲得通紅。他向后一靠，身后的凳子被掀翻，砸到一旁拿學(xué)具的佳慧的頭，小朋友們驚慌失措。數(shù)學(xué)老師上前勸攔，他轉(zhuǎn)身把一排的桌子全部推翻，而后縮到教室角落。這件事成了導(dǎo)火索，引發(fā)了其他家長的強(qiáng)烈不安。家長約老師面談這個事：其他孩子的安全和學(xué)習(xí)怎么保障？這位同學(xué)是否應(yīng)該轉(zhuǎn)到特殊學(xué)校？
遇到特殊生給家長們帶來不安，老師怎么辦？
1.傾聽訴求，產(chǎn)生共情
老師赴約后，先開口安撫家長情緒，鼓勵家長們把自己的疑惑、擔(dān)憂等一股腦兒傾訴。老師邊聽邊記錄，表達(dá)對家長們擔(dān)憂的理解，讓他們感受到老師對這些問題的重視，為后續(xù)工作的開展做鋪墊。
2.告知實情，表達(dá)真誠
老師把自己每天對這名孩子的觀察記錄說給家長聽，也把這個孩子家庭具體的治療跟進(jìn)情況和家長們交流，希望家長們可以再多給一點觀察的時間。
3.商量辦法，共筑盾牌
鼓勵家長發(fā)言，集思廣益。循著保障教室安全和穩(wěn)定的原則，想出了一些辦法，如：讓這位特殊孩子半天上學(xué)，下午加強(qiáng)訓(xùn)練和治療；這段時間家長在教室外陪讀，在孩子情緒爆發(fā)時及時把他帶出教室……就這樣，在和諧的氛圍中，給這間教室筑起了安全盾牌。
案例2：難纏家長
一天中午，班主任突然接到小林家長電話，她氣急敗壞地在電話那頭說：“我兒子被李老師打了……”經(jīng)過詢問班主任得知，在課上，小林不拿出課本學(xué)習(xí)，而且作業(yè)也沒做，李老師就告訴他在辦公室里寫完再回去。結(jié)果小林一哭二鬧三上吊，用電話手表給媽媽打了電話。媽媽一聽，認(rèn)為老師打了自己孩子。
遇到難纏的家長，老師怎么辦？
1.不卑不亢，臨危不亂
小林媽媽二話不說就沖老師發(fā)泄了不滿情緒，此時極其挑戰(zhàn)班主任的耐心，老師穩(wěn)定好自己的情緒，先平靜地傾聽家長的抱怨，等家長穩(wěn)定情緒后再解決問題。如果感覺自己應(yīng)對不過來，就尋求經(jīng)驗豐富的老師或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來幫忙解決。
2.提前調(diào)查，心中有數(shù)
事情發(fā)生后，班主任首先從任課老師、學(xué)生、家長那里分別了解事情的真實情況，李老師確實沒有打這個孩子，家長也就不了了之。那么假設(shè)李老師確實誤打了學(xué)生，說了傷害孩子的語言，又應(yīng)該采取什么措施？怎樣跟家長做好解釋？班主任要做到心中有數(shù)，并求助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，才能比較順利地解決問題。
3.防微杜漸，后續(xù)跟進(jìn)
事后需要跟進(jìn)，防微杜漸。比如：借由家長會，向家長們隆重介紹本班優(yōu)秀教師團(tuán)隊，取得家長們的信任；重點表揚一部分為班級做出積極貢獻(xiàn)的家長，強(qiáng)調(diào)只有家校共育，孩子們才能走得又快又穩(wěn)；推薦幾本育兒書籍，在群里引導(dǎo)大家積極討論育兒好方法……
類型四：突發(fā)狀況
有時候情況說來就來，面對這些意想不到的突發(fā)情況，我們班主任又該如何處理呢？
案例1：孩子自殘
小欣是班上一個不愛學(xué)習(xí)的孩子，只有語文能勉強(qiáng)及格。老師發(fā)現(xiàn)小欣手上有累累傷痕，一看就是用刀片劃的。老師問她：“為什么要這樣傷害自己？”小欣說：“我的成績不好，到了初三，我想考高中，但是數(shù)學(xué)英語聽不懂，壓力大的時候，我就想拿刀片劃手，而且我的朋友里也有很多這樣的。”
遇到學(xué)生自殘，老師怎么辦？
1.接納自我，找回自信
小欣喜歡畫畫，有耐心，老師鼓勵她參加學(xué)校藝術(shù)節(jié)剪紙比賽，后來得了一等獎。這次比賽讓小欣感受到自己在集體中的價值感，提高了她的自信心，在學(xué)習(xí)上也能主動地問問題了。
2.同伴幫助，走出陰霾
老師找到班里和小欣關(guān)系好的同學(xué)，讓她們平時多關(guān)心陪伴小欣，讓小欣能夠在班級內(nèi)部建立自己的社交圈，不會感到孤獨，遠(yuǎn)離其他不良同伴的影響。
3.家校合作，給予溫暖
老師把小欣的情況告訴了家長，指導(dǎo)家長多關(guān)愛和理解孩子，告訴家長父母要營造良好的家庭環(huán)境，給予孩子釋放不良情緒的空間，這樣才能讓孩子感到安全溫暖。
案例2：學(xué)生陽了
堯堯和費費是班上的一對好兄弟，每天師生四個一起合作搞衛(wèi)生：推開桌子、拖地、再把桌子復(fù)原，關(guān)燈……直到覺得教室真的干凈了，才放心離開。沒想到，堯堯成了班上第一個“陽”，很快這三個孩子先后都陽了，作為班主任，心里挺不是滋味。
遇到學(xué)生在校“陽”了，老師怎么辦？
1.沉著冷靜，匯報領(lǐng)導(dǎo)
在收到第一個堯堯的“陽”性反饋后，老師按照學(xué)校之前發(fā)的操作流程，第一時間匯報年級分管，接著又馬上打電話聯(lián)系校醫(yī)，在得到同意停課的通知后，立刻在家長群發(fā)停課通知，讓家長立即接回孩子。
2.用心準(zhǔn)備，線上溝通
老師擔(dān)心線上學(xué)習(xí)會出現(xiàn)不適應(yīng)等問題，因此停課第二天，就召開了線上家長會，要求家長和學(xué)生一起參加。主題是：積極心理，持續(xù)幸福。讓孩子畫好10顆空白的五角星，尋找自己覺得幸福的原因，給星星涂上自己喜歡的顏色。會后分享幸福星顆數(shù)，對于幸福星顆數(shù)不高的孩子，老師也給了安慰，得到了家長們認(rèn)可和感謝。
以上種種棘手的問題，其實都是對我們班主任工作是否專業(yè)的一種考驗。
面對來自學(xué)生的難題，我們可以正面反饋、委婉提醒，促使他們改變；
面對來自家長的難題，我們應(yīng)該先穩(wěn)定家長的情緒，學(xué)會共情；
面對來自其他方面的難題，我們可以請教同事，咨詢分管領(lǐng)導(dǎo)。
相信你的每一次磨礪，都會成為你成長的契機(jī)！化干戈為玉帛，變危機(jī)為契機(jī)。為大家奉上口訣：
臨危不亂，不卑不亢
疏導(dǎo)情緒，傾聽訴求
同理共情，換位思考
抓住契機(jī)，真誠溝通
多方聯(lián)動，教育合力
后續(xù)跟進(jìn)，鞏固成果
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